work Pré-requis

  • Parler et comprendre le français.
  • Avoir une capacité minimum à la remise en question.

av_timer Durée

2 à 3 Jours

Dans toutes relations humaines se trouve naturellement un échange, qui peut parfois se transformer en conflit, traduisant l’expression de besoins non exprimés, non compris ou non entendus. Le conflit est un indicateur sur le tableau de bord émotionnel de l’individu. Choisir de régler un conflit est une démarche de connaissance de soi, de l’autre et surtout de création d’une relation équilibrée et commune. 
A la pratique et à la maîtrise de ce fonctionnement, il est alors possible de rentrer dans une approche préventive de situations relationnelles compliquées. Le conflit est donc une chance d’apprentissage positive qui permet d’avancer dans sa vie personnelle et professionnelle si l’objectif de transformation est valorisé dans ce sens.

Les objectifs

  • Décrire et expliquer les mécanismes du conflit.
  • Identifier et formuler ses besoins pour mieux les communiquer.
  • Pratiquer des outils pour désactiver les tensions relationnelles.
  • Examiner et anticiper les tensions relationnelles au travail.
  • Se préserver face au conflit.
  • Mieux communiquer en toute situation professionnelle.

Programme

  • Quels sont les différents types de conflits ?
  • Recherche des causes et de l’origine des conflits.
  • Relevé de ses indicateurs : émotions, sentiments et besoins.
  • Observation des conséquences physiologiques venant d’une situation conflictuelle.
  • Pratique d’outils de communication.
  • Application du processus de résolution des conflits.
  • Prévention sur des situations délicates et éventuellement problématiques.
  • Découverte du processus par le jeu de rôles.